“Eroski eligió el plugin Scratch de la plataforma ARStudio para activar el Customer Engagement en el canal móvil. Funcionó más allá de cualquier expectativa, logrando un impacto muy significativo en las descargas desde la aplicación, el registro de clientes, la participación en la aplicación y la reducción de la tasa de abandono”
Eroski ha estado promoviendo y premiando la lealtad del cliente desde 1996. El programa de fidelización de Eroski está basado en un esquema tradicional de recompensa estática, con puntos por compra. En 2019, Eroski integró el SDK de VisualifeAR en su aplicación, para agregar experiencias en AR innovadoras y mejorar su engagement. Con esta nueva herramienta, diversos departamentos usan AR mediante la publicación de experiencias.
El juego más popular de Eroski es «Scratch», un juego directo y altamente efectivo, donde los usuarios ganan premios variables instantáneos, ocultos en folletos, tarjetas de fidelización y productos. “Scratch» es un sorteo digital AR publicado online, en tiempo real. Eroski publicó un primer «Rasca y Gana» en abril de 2019 con estas normas: 1 oportunidad de ganar una recompensa (Puntos Travel Club) por cada 20€ de compra. Los puntos Travel Club adicionales oscilaron entre 100 y 15.000, y se emitieron 5.000.000 puntos Travel Club.
«Scratch» se publicó durante 4 semanas y fue un éxito entre los socios de la enseña que repitieron campaña en los meses siguientes.