Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la política de compromiso de permanencia y cancelación de las suscripciones FUN y BUSINESS?

Las suscripciones FUN y BUSINESS tienen una permanencia mínima de 1 mes. Si después de ese período el suscriptor quiere dejar el servicio, debe notificarlo vía e-mail a info@visualife.es y se dará de baja.

 

¿Cuál es la política de devolución para las suscripciones FUN y BUSINESS?

El único caso en el que se puede solicitar la devolución del coste de la suscripción es si se debe a errores técnicos, el suscriptor no ha podido disfrutar del servicio y nuestro equipo técnico no ha podido resolver sus problemas dentro de los 15 días a partir de la fecha en la que el suscriptor ha enviado su denuncia a info@visualife.es. En ese caso, un máximo de 1 mes de la suscripción será devuelta y, en consecuencia, será cancelada con el permiso del suscriptor.

 

¿Qué sucede con las experiencias de RA creadas por un usuario que se ha dado de baja del Servicio?

Cuando un usuario se da de baja, las imágenes creadas permanecen activas durante 7 días. Después de este período de gracia, las imágenes ya no estarán activas, pero permanecerán almacenadas en nuestro servidor en la nube durante 3 meses más. Después de 3 meses, si el usuario no ha reanudado la suscripción, se eliminará permanentemente del servidor en la nube.

 

¿Qué servicios incluye una suscripción FUN a ARStudio?

La suscripción FUN incluye el uso ilimitado del software en la Nube (con las limitaciones de los planes de precios detallados en la página de precios). Las experiencias de RA publicadas en ARStudio se visualizarán a través de la App EmocionesAR (IOS / Android), gratis para descargar para todos los usuarios finales. También se incluye un número limitado de AR Hits dependiendo del plan de precios elegido.

 

¿Qué es un AR HIT?

Cada vez que un usuario final abre una sesión de cualquiera de nuestras aplicaciones y se centra en un imagen que se carga en ARStudio y se asocia con uno de nuestros productos, contamos un Hit. El número de Hits también dependerá del tiempo en el que se muestra una imagen con contenido AR y no es estándar para todos los casos, dependiendo de la calidad del dispositivo y la conexión a la red en ese momento.

 

¿Cómo controla el suscriptor el nivel de visitas?

El suscriptor, a través de su ID en ARStudio tiene acceso al panel de analíticas donde puede comprobar el número de Hits en tiempo real.

 

¿Qué servicios incluye una suscripción BUSINESS FACTORY a ARStudio?

La suscripción BUSINESS FACTORY le da derecho a la creación ilimitada de ARExperiences (siempre vinculado al número de Hits incluidas en cada plan de precios). Los suscriptores pueden usar todos los complementos y medir todas sus campañas en tiempo real. Además, incluye una App  personalizada para la marca con funciones profesionales de realidad aumentada y una lista completa de otras funcionalidades. VisualifeAR facilita versiones completas para iOS y Android.

 

¿Qué funcionalidades incluye mi App BUSINESS FACTORY?

La suscripción incluye una aplicación con registro de usuario, noticias, calendario de eventos, productos destacados y la cámara de realidad aumentada. Toda la información dentro de estas secciones >puede ser publicada y editada desde el sitio web de Factory que cada suscriptor tendrá para su uso exclusivo, en tiempo real. Los cambios se publicarán inmediatamente en la aplicación sin tener que cargar una nueva versión en los markets de aplicaciones.

 

¿Cuál es el compromiso de suscripción que necesitamos para BUSINESS FACTORY?

Nuestro equipo y el tuyo van a invertir tiempo y recursos en este proyecto, por eso te pedimos un compromiso de servicio de 12 meses. Sin embargo, esto no es obligatorio. Si se acuerda un compromiso menor, entonces aplicaremos la tarifa mensual.

 

¿Cómo se paga la suscripción?

Los pagos se realizan preferentemente con tarjeta de crédito o PAYPAL. Otros métodos de pago deben solicitarse al departamento financiero en info@visualife.es

 

¿Qué es un EXTRA HIT y cómo se carga al suscriptor?

El número de Hits se elige al suscribirse a uno de nuestros diferentes niveles.
En caso de consumo excesivo, los hits extra se facturan con un resumen final del mes al precio de 50 € CPM (coste por mil visitas). Opcionalmente también se pueden adquirir BONOS de hits a un precio acordado solicitándolo de nuestro equipo de Customer Success en info@visualife.es

 

¿Puedo poner un CAP (límite) de Hits en una campaña?

Sí, puedes determinar el umbral de hits. Nuestro equipo de Customer Success estará atento según tus necesidades y te notificará los límites de tu cuenta.

¿Tienes más dudas? ¡Escríbenos!

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